Condiciones de venta

• Titular: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
• NIF: [NIF]
• Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA, CÓDIGO POSTAL, LOCALIDAD Y PROVINCIA]
• Correo electrónico: hola@postalviva.com
• Datos registrales: [REGISTRO MERCANTIL, TOMO, FOLIO Y HOJA, SI ES UNA SOCIEDAD. SI ERES AUTÓNOMO, BORRA ESTA LÍNEA]
• Sitio web: postalviva.com (en adelante, «Postal Viva» o «la web»)

Un pack de 2 o 3 postales de papel, tamaño A6, que incluye:

• Las postales con el diseño que elijas para cada una (puedes repetir diseño).
• Un sobre para cada postal.
• Una pegatina con un código QR único en cada postal.
• Un servicio de vídeo por postal: al escanear el QR, puedes grabar con tu móvil un mensaje de hasta 60 segundos. Quien tenga la postal podrá verlo y descargarlo durante 60 días desde la grabación.

Los colores de las postales impresas pueden variar un poco respecto a lo que ves en pantalla. Los diseños se imprimen en tiradas cortas: cuando un diseño se agota, lo indicamos en la web y no se puede elegir.

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA (21 %). El precio de cada producto es el indicado en la web en el momento de la compra. Estos son los precios vigentes hoy:

• Pack de 2 postales: 9,99 €.
• Pack de 3 postales: 12,99 €.
• Postal adicional (solo en los packs que la admiten): 1,50 € cada una.
• Envío normal por Correos: incluido.
• Envío con seguimiento (carta certificada): 5,99 € más.

Estos son los precios de referencia. Las ofertas (por ejemplo, una postal adicional de regalo) se aplican con un cupón, durante el plazo y con las condiciones que anunciemos en cada una, y no cambian esta lista. Solo se puede usar un cupón por pedido.

El precio que pagas es el que ves en el resumen antes de pagar. Si por un error evidente un precio apareciera mal, te avisaremos y podrás anular el pedido con el reembolso completo.

1. Eliges el pack, el diseño de cada postal y el tipo de envío.
2. Pagas con tarjeta en la página segura de Stripe, donde también indicas la dirección de envío.
3. Cuando se confirma el pago, te enviamos un correo de confirmación con el resumen del pedido y tu código privado, que necesitas para grabar los vídeos.

El contrato se formaliza en español en el momento en que se confirma el pago. Guardamos un registro electrónico de tu pedido y emitimos una factura simplificada, que puedes descargar en Mis pedidos (no la enviamos por correo). Si necesitas factura completa con tus datos, márcalo al comprar o pídela después en Mis pedidos → Necesito factura con mis datos.

Para comprar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

Aceptamos pago con tarjeta de débito o crédito y los demás métodos que ofrezca la página de pago de Stripe. El cargo se hace en el momento de la compra. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Zona de envío: de momento, solo enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

• Envío normal (incluido): carta ordinaria de Correos. Suele tardar de 3 a 5 días laborables desde que la enviamos. No tiene número de seguimiento.
• Envío con seguimiento (al precio indicado en la web en el momento de la compra): carta certificada de Correos, con número de seguimiento que te enviamos por correo.

Preparamos los pedidos en un plazo de [X] días laborables desde el pago. En cualquier caso, la entrega se hará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no podemos cumplirlo, te avisaremos y podrás anular el pedido con el reembolso completo.

Revisa bien la dirección al pagar. Si tu pedido no llega en [15] días laborables desde que te avisamos del envío, escríbenos a hola@postalviva.com y lo solucionamos: te enviamos otro pack o te devolvemos el dinero.

Tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones, contados desde el día en que recibes el pack.

Cómo desistir

Escríbenos a hola@postalviva.com con tu nombre, el número de pedido y tu decisión de desistir, o usa el modelo de formulario que tienes al final de estas condiciones. Basta con que nos lo envíes antes de que acabe el plazo.

Después, devuélvenos las postales, sin escribir y con sus sobres, a [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES] en un plazo de 14 días naturales. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.

Reembolso

Te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío normal, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir las postales antes de hacerlo. Si elegiste el envío con seguimiento, no tenemos que devolverte la diferencia respecto al envío normal (art. 107.2 TRLGDCU).

Postales con vídeo grabado

Cuando grabas y guardas un vídeo en una postal, esa postal queda asociada a un mensaje tuyo y ya no se puede usar para otra persona. Por eso, al guardar el vídeo, te pedimos que confirmes expresamente que quieres que empecemos a prestar el servicio de vídeo antes de que acabe el plazo de desistimiento, y que sabes que, a partir de ese momento, esa postal deja de poder devolverse, al tratarse de un bien personalizado y de un servicio ya iniciado a tu petición (art. 103 TRLGDCU).

Las postales del pack en las que no hayas grabado nada se pueden devolver con normalidad y te devolvemos su parte proporcional del precio.

• Cada postal admite un solo vídeo, de hasta 60 segundos, grabado en el momento con la cámara del móvil. Puedes repetirlo las veces que quieras antes de guardarlo; una vez guardado, no se puede cambiar.
• Para grabar necesitas el código privado de tu pedido, un móvil con cámara, un navegador actualizado y conexión a internet.
• El vídeo está disponible 60 días desde que lo grabas. No se puede alargar: si quieres conservarlo, descárgalo. Tú puedes descargarlo desde la página de la postal con tu código privado, y quien tenga la postal también (con el PIN, si lo pusiste). Unos días antes de que caduque te avisamos por correo, si nos diste uno.
• Al caducar, el vídeo se borra y no se puede recuperar. Las copias que se hayan descargado no dependen de nosotros.
• Puedes borrar el vídeo cuando quieras. El borrado no da derecho a reembolso.
• Al guardar el vídeo aceptas las normas de uso. Si las incumples, podemos retirarlo sin reembolso.

Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero puede haber interrupciones breves por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Si por un fallo nuestro no puedes grabar o ver un vídeo durante esos 60 días, lo arreglamos o te devolvemos la parte que corresponda.

Las postales tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si te llegan dañadas, con defectos de impresión o con un QR que no funciona, escríbenos a hola@postalviva.com con una foto y te las cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Para el servicio de vídeo, la garantía cubre los 60 días que se guarda el vídeo: si no funciona como debe por causa nuestra, lo arreglamos y, si no es posible, te devolvemos la parte proporcional.

Para cualquier duda, queja o reclamación, escríbenos a hola@postalviva.com o a [DIRECCIÓN POSTAL]. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición: pídenoslas por correo.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. [INDICAR SI POSTAL VIVA SE ADHIERE O NO AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO]

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguiría siendo válido.

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir del contrato.

A la atención de [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN], hola@postalviva.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: pack de postales Postal Viva, pedido n.º ______.

Pedido el / recibido el: ______

Nombre del consumidor: ______

Domicilio del consumidor: ______

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______

Fecha: ______